Night Auditor - Casa Lucia, Member of Meliá Collection

Job Description

Tu misión: Como Auditor Nocturno, crearás experiencias inolvidables para nuestros huéspedes basándote en los estándares de calidad de la marca y los valores de Meliá Hotels International.

 

¿Qué tendré que hacer?

 

• Asegurarte de que los huéspedes reciban un proceso de check-in y check-out rápido y eficiente. Si es necesario, conocer el proceso de check-in digital para asistir a los huéspedes en consecuencia.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para proporcionar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada huésped, cumpliendo con las regulaciones locales de protección de datos.
• Mantenerte informado sobre los posibles VIPs que lleguen o visiten diversas áreas del hotel, asegurándote de que sean recibidos y acompañados a su destino.
• Manejar de manera eficiente todas las tareas administrativas en el mostrador, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y el procesamiento adecuado de la facturación/tarjetas de crédito, de acuerdo con las regulaciones locales sobre límites de cargos.
• Gestionar todas las quejas de los huéspedes de manera profesional, personal y empática.
• Asegurarte de que toda la información relevante se comunique rápidamente al equipo de gestión de la recepción.
• Buscar la mejora continua en tus conocimientos y habilidades, participando activamente con el liderazgo en la creación de las mejores prácticas para la recepción.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Ingresos. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel promoviendo la venta adicional/cruzada.
• Atender las solicitudes telefónicas de los huéspedes internos y externos si el hotel no tiene una línea centralizada de Servicio al Cliente.
• Actuar como embajador del hotel siempre que representes a la empresa.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada huésped.
• Comunicar inmediatamente toda la información pertinente al equipo de gestión de la recepción.
• Demostrar la capacidad de trabajar bajo supervisión y mantener una actitud cortés y servicial tanto hacia los colegas como hacia los huéspedes, con fuertes habilidades de comunicación, entusiasmo y disposición para aprender.
• Tener la capacidad de entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurarte de que todas las consultas o solicitudes de los huéspedes sean manejadas de manera cortés y eficiente dentro de un plazo aceptable.

 

¿Qué buscamos?

 

• Mínimo 1 año de experiencia en el puesto.
• Nivel alto de portugués e inglés avanzado. Un tercer idioma es un plus.
• Título en Hostelería.
• Orientado a la calidad y al servicio al cliente.

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