Agent de réservations H/F CDD - Melia Paris la Défense

Job Description

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant qu'Agent de réservations H/F en CDD.

Missions Principales:

• Veiller à offrir un accueil téléphonique (ou par mail) personnalisé et accueillant
• Assurer la vente par téléphone, fax, courrier et e-mail
• Réceptionner et traiter les demandes des clients selon les procédures mises en place
• Établir une véritable relation commerciale avec le client : rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
• Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique) et la confidentialité des informations transmises
• Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
• Traiter et répondre aux mails des clients
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
• Participer à l’optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
• Diffuser par e-mail les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et les autres services
• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Revenue Management

Profil Recherché :

• Vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie en réception ou en réservation
• Vous maitrisez parfaitement l’anglais et le français (à l’oral comme à l’écrit). La pratique de l’espagnol est souhaitée
• Vous maitrisez les outils informatiques du Pack Office
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute et savez répondre aux besoins des clients

Conditions d’emploi :

• Contrat en CDD de juillet à novembre
• 39h/semaine
• 2 jours de repos consécutifs par semaine

Avantages :

• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• Primes mensuelles variables d'Upselling
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia

Rémunération : à partir de  2100 € par mois

Lieu du poste : En présentiel

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