Guest Experience Supervisor

Job Description

Misión del puesto:

El Guest Service Supervisor cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

¿Qué tendré que hacer?

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

¿Qué buscamos?

Educación y formación: Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

Conocimientos: Inglés avanzado. · Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. · Conocimientos de servicio telefónico. · Manejo avanzado del Paquete Office 365 · Conocimiento de operativa hotelera. · Vocación de servicio. · Capacidad para trabajar en equipo. · Habilidades comunicativas. · Capacidad de resolución. · Organización y planificación. · Proactividad e Innovación. · Atención a los detalles.

Experiencia en otras Compañías (en caso de selección externa): 2 años en una posición similar.

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