Butler - Hotel Villa Le Blanc, a Gran Meliá 5* LHW

Job Description

MISIÓN: El Butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.

 

FUNCIONES REQUERIDAS EN EL LUGAR DE TRABAJO:

 

• Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
•  Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.
•  Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
•  Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.
•  Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.
•  Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
•  Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

 

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

 

• Conocimientos de servicio de mayordomía.
•  Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
•  Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimiento de Operativa Hotelera.
• Alta orientación al segmento lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
•  Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.

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