Supervisor Noturno (Recepção)

Job Description

Qual será sua missão?

Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.

 

Quais serão suas atividades?

 

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
• Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
• Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
• Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;
• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário;
• Controlar situações de overbooking;
• Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
• Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
• Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;
• Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
• Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;
• Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;
• Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;
• Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;
• Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS;
• Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;
• Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;
• Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;
• Atentar-se à movimentação no lobby;
• Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.

 

O que estamos buscando?

 

• Experiência na função
• Habilidade de comunicação
• Relacionamento interpessoal
• Dinamismo
• Organização, planejamento e liderança
• Conhecimento dos demais setores do hotel.

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