Guest relations

Descripción de la oferta

Misión

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades de la clientela en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo a las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas, de facturación y comerciales.

Tareas y Responsabilidades

OFRECER EL MEJOR SERVICIO A LOS HUÉSPEDES

Responsabilidades y tareas

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUESPEDES

• Supervisar el planning de reservas a corto, medio y largo plazo, teniendo en cuenta situaciones de overbooking para proponer y llevar a cabo las acciones pertinentes.
• Revisar las listas de no show, clientela VIP, rooming list, etc.
• Organizar la llegada de grupos.
• Coordinar con el/la Gobernante/a las actividades que conciernen a ambos departamentos: partes de conciliación de habitaciones, habitaciones de entrada y salida, cambios de habitaciones, clientes especiales, bloqueos, etc.).
• Revisar llegadas del día con la gobernanta asi como los amenities a poner en las habitaciones. Realizar cambio de asignaciones si es necesario.
• Realizar las tareas y funciones propias de la recepción, interviniendo de forma personal como elemento de apoyo para su personal dependiente, con objeto de agilizar el proceso.
• Recibir y atender personalmente a la clientela VIP u otros/as que por su importancia para el hotel se considere necesario, verificando la asignación de sus habitaciones.
• Dirigir e intervenir en las actividades del front y back de recepción para impulsar los trabajos bajo un estándar alto de calidad.
• Responder a las consultas, solicitudes y quejas de los/las huéspedes de manera rápida y profesional.
• Proporcionar información sobre las facilidades del hotel, servicios y atracciones locales.
• Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades y solicitudes de los/las huéspedes.
• Supervisar los comentarios y reseñas de los/las huéspedes para identificar áreas de mejora.
• Ayudar en la organización y coordinación de eventos especiales o servicios para los/las huéspedes.

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