Guest Experience Agent - Casa Lucia, Member of Meliá Collection

Descripción de la oferta

¿Qué tendré que hacer?

 

• Asistir al equipo de Experiencia del Huésped en todas las tareas y responsabilidades del departamento.
• Demostrar activamente excelencia en el servicio al cliente, manteniendo altos niveles de respeto y una imagen profesional en todo momento, con un enfoque particular en los detalles y las necesidades de los clientes.
• Anticipar e identificar las expectativas de los huéspedes y VIPs, asegurando que sus necesidades sean satisfechas y, cuando sea posible, superadas.
• Asegurarse de que todos los huéspedes sean saludados y reconocidos inmediatamente al llegar al mostrador, y que todos los teléfonos sean respondidos de manera oportuna.
• Asegurarse de que todas las solicitudes y consultas de los huéspedes sean respondidas lo antes posible, estando siempre familiarizado con los procedimientos de quejas y las diversas herramientas de calidad.

 

¿Qué estamos buscando?

 

• Título universitario, preferentemente en Turismo o Hospitalidad, Marketing o similar.
• 2 años en un puesto similar en la industria hotelera.
• Italiano e inglés avanzado.
• Conocimiento en gestión hotelera y/o herramientas de Experiencia del Cliente.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad para resolver problemas.
• Atención al detalle.

---