Recepcionista de Hotel 5* en Marbella

Hotel Gran Marbella Resort & Beach Club 5*

Marbella, Málaga, España

20/03/25

Características

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Descripción de la oferta

En Hotel Gran Marbella Resort & Beach Club, fusionamos lujo y exclusividad para ofrecer una experiencia inigualable a nuestros huéspedes. Ubicado en la hermosa costa de Marbella y en la playa Real de Zaragoza, una de las mejores de la zona, nuestro hotel de 5 estrellas gran lujo recién reformado se distingue por su excelencia en el servicio, su entorno sofisticado y su compromiso con la calidad. Buscamos profesionales apasionados que quieran formar parte de un equipo dinámico y orientado a la excelencia en hospitalidad.

Qué necesitamos de esta posición:

Una persona con experiencia y pasión en hotelería de lujo, orientado al servicio y con habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas.

Es fundamental que tenga dominio del inglés y, preferiblemente, otros idiomas, ya que atenderá a huéspedes internacionales. Además, debe manejar sistemas hoteleros como Opera, PMS, etc.

Qué esperamos de tí:

• Eficiencia en el proceso de Check-in y Check-out, garantizando una llegada y salida ágil para los huéspedes.
• Atención personalizada y resolución de dudas, brindando un servicio cercano y profesional.
• Gestión precisa de reservas y asignación de habitaciones, optimizando la ocupación y satisfacción del cliente.
• Manejo de pagos, facturación y arqueos de caja, asegurando una administración transparente y sin errores.
• Coordinación efectiva con otros departamentos como housekeeping y conserjería para ofrecer una experiencia fluida.
• Cumplimiento de los estándares de servicio de lujo, manteniendo la excelencia en cada interacción.

Requisitos

Titulación mínima: Formación Profesional Grado Superior / Medio
Experiencia: De 2 a 3 años
Categoría profesional: Empleado
Residencia: Provincia vacante
Idioma imprescindible: Inglés - Bilingüe

• Estudios en Turismo, Hotelería, Administración o Relaciones Públicas (deseable).
Cursos en Protocolo, Servicio de Lujo y Atención VIP (valorado).
• Mínimo 2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o en atención VIP
• Experiencia en hospitalidad de alto nivel (hoteles, cruceros, clubes privados, aerolíneas premium).
• Manejo de clientes exigentes y celebridades con discreción.
• Inglés avanzado (indispensable).
Otros idiomas como francés, alemán, italiano, árabe o chino son altamente valorados.
• Excelencia en atención al cliente y personalización del servicio.
• Comunicación impecable y presencia profesional.
• Capacidad para resolver problemas y manejar quejas con diplomacia.
• Habilidad para trabajar bajo presión sin perder la calma.
• Atención al detalle y capacidad de anticiparse a las necesidades del huésped.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera Opera.
• Conocimientos en reservas y check-in/check-out.
• Facturación, manejo de caja y divisas internacionales.
• Uso de herramientas digitales para personalizar la experiencia del cliente.