Assistant Front Office Manager

Punta Cana, Higüey, Rep. Dominicana

15/04/25

Descripción de la oferta

Misión del puesto: Tu papel es clave para garantizar la eficiencia del departamento. El Subgerente de Recepción es responsable de la administración y gestión de todas las operaciones de Recepción para asegurar la rentabilidad, controlar costos y estándares de calidad para garantizar la satisfacción total del huésped.

¿Qué tendrás que hacer?

Supervisar y coordinar las operaciones de Recepción.
Asegurar el funcionamiento fluido de los turnos y la calidad de los servicios de recepción proporcionados.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel y de Meliá Hotels International.
Gestionar las reubicaciones en caso de sobrerreserva y hacer seguimiento de los no-shows y cancelaciones tardías.
Preparar y dar la bienvenida a clientes VIP y regulares, y asegurar que su estancia transcurra sin problemas.
Administrar cajas registradoras y preparar transferencias bancarias. Supervisar la gestión de cuentas por cobrar: facturación, saldos de clientes, seguimiento y recordatorios, etc.
Establecer y optimizar los objetivos de venta adicional del equipo.
Realizar capacitaciones continuas con los miembros del equipo existentes y asegurarse de que los nuevos miembros del equipo estén certificados según sea necesario.
Asegurar un alto nivel de conocimiento del producto y del área dentro del equipo de Recepción: tener confianza personal para realizar inspecciones en el sitio del hotel para clientes que lleguen sin reserva.