Responsable de Reservas y Revenue

Descripción de la oferta

Dependerá directamente de la Dirección Comercial y de Marketing, colaborando estrechamente con otros departamentos para asegurar un servicio de excelencia y cumplir con los objetivos comerciales del hotel.

Funciones:

1. Gestión de Reservas:
- Supervisar y coordinar todas las reservas del hotel, asegurando la correcta entrada y salida de los huéspedes, manteniendo actualizado el sistema de reservas.
- Gestionar reservas a través de diversos canales, como la web del hotel, OTAs, y reservas directas (teléfono y e-mail), garantizando que la disponibilidad y tarifas estén correctamente reflejadas.
- Resolver cualquier incidencia relacionada con las reservas, incluyendo cambios, cancelaciones y consultas de los clientes, con un enfoque en la satisfacción del huésped.

2. Ventas y atención al cliente. Brindar asesoramiento y asistencia a los clientes durante todo el proceso de reserva y compra. Resolver dudas, quejas o problemas que puedan surgir antes, durante o después de la reserva.

3. Revenue Management:
- Análisis de demanda, comportamiento del mercado y precios de la competencia, con el objetivo de maximizar la rentabilidad del hotel.
- Gestionar los canales de distribución y asegurar la coherencia de tarifas y disponibilidad a través de todos los sistemas y plataformas.

4. Coordinación con Otros Departamentos:
- Trabajar de forma colaborativa con los departamentos de recepción, housekeeping, mantenimiento y marketing para asegurar un flujo operativo eficiente y la mejor experiencia para el huésped.

Requisitos y Calificaciones:
• Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en un entorno de 4 o 5 estrellas, con experiencia en gestión de reservas y revenue y atención al cliente
• Formación: Título universitario en Turismo, Administración Hotelera, Economía o afines. Formación adicional en Revenue Management será altamente valorada.
• Competencias Idiomáticas: Dominio del español e inglés. Conocimiento de otros idiomas como alemán o francés será muy valorado
• Conocimientos Técnicos: Experiencia en el uso de sistemas de gestión hoteles.

En el Hotel Son Caliu Spa Oasis, abrazamos la equidad de oportunidades. No discriminamos por razón de sexo, raza, religión, orientación sexual ni ninguna otra causa. Valoramos la inclusión y diversidad como pilares esenciales de nuestro éxito corporativo.

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