Front Office Manager

Job Description

Misión del puesto: Tu papel es clave para garantizar la eficiencia del departamento. El Gerente de Recepción es responsable de la administración y gestión de todas las operaciones de Recepción para asegurar la rentabilidad, controlar costos y estándares de calidad para garantizar la satisfacción total del huésped.

 

¿Qué tendrás que hacer?

• Supervisar y coordinar todas las operaciones de Recepción.
• Asegurar el funcionamiento fluido de los turnos y la calidad de los servicios de recepción proporcionados.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel y de Meliá Hotels International.
• Gestionar las reubicaciones en caso de sobrerreserva y hacer seguimiento de los no-shows y cancelaciones tardías.
• Preparar y dar la bienvenida a clientes VIP y regulares, y asegurar que su estancia transcurra sin problemas.
• Administrar cajas registradoras y preparar transferencias bancarias. Supervisar la gestión de cuentas por cobrar: facturación, saldos de clientes, seguimiento y recordatorios, etc.
• Establecer y optimizar los objetivos de venta adicional del equipo.
• Realizar capacitaciones continuas con los miembros del equipo existentes y asegurarse de que los nuevos miembros del equipo estén certificados según sea necesario.
• Asegurar un alto nivel de conocimiento del producto y del área dentro del equipo de Recepción: tener confianza personal para realizar inspecciones en el sitio del hotel para clientes que lleguen sin reserva.

 

¿Qué estamos buscando?

• Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en un hotel de lujo.
• Alto nivel de inglés (Otros idiomas son valorables).
• Título universitario en Hostelería.
• Conocimientos de PMS Opera Cloud serían una ventaja.
• Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de personal y toma de decisiones.

 

#LI-JO1

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